全省主动创稳行动部署开展以来，市安质监站深入贯彻全省坚持和发展新时代“枫桥经验”暨主动创稳推进会会议精神，将做好主动创稳主动创安工作作为推进实施强省会战略、落实“三抓三促”行动及“1139”工作部署的重要抓手，结合“一亲三心”活动走实走好新时代党的群众路线，在完善体制机制、创新工作方法、提升服务效能上下功夫，以人民为中心绘就发展底色，以高质量监督服务为优化营商环境提质增效，为全市经济社会平稳有序发展夯实安全基础。

凝心聚力 高站位推进主动创稳

市安质监站坚持谋在先、抓在前，坚决扛起主体责任，主动对标上级精神，全面强化组织领导，以系统思维谋划主动创稳工作。召开专题会议、制定工作方案，推动“被动维稳”向“主动创稳”转变。落实落细主动创稳重点任务，在各项工作中牢牢把握以人民为中心的发展理念，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，确保全站干部职工在思想上高度统一、在工作中步调一致，为主动创稳工作奠定坚实的组织保证。

持续加力 高效率推动流程运转

网民留言投诉是反映社情民意的“晴雨表”，是畅通民意、联系群众、化解矛盾的重要载体。在处理网民留言过程中，市安质监站坚持规范工作流程、完善运行机制、提高办理质效，不断提升网民留言投诉办理工作规范化、制度化、科学化水平。已受理的网民投诉精准分类并建立工作台账，认真研究投诉反映事项，明确责任科室，迅速核实和处理。严把办理时限、质量、沟通和落实“四个关口”，确保责任不“悬空”，工作不“落空”。不断优化受理、交办、审核、回复、归档等流程，使办理流程更为顺畅、规范，实现“即接即转”、“即转即办”，做到快查看、快核实、快办理、快反馈。目前，网民留言投诉平均办结时间提前1-2天。实时跟踪办理进度，确保一事一档、不漏不拖、办结销号，坚决做到“案无积卷、闭环见效”。

用情用力 高标准处理投诉舆情

在办理房屋安全质量投诉、化解群众纠纷矛盾的过程中，市安质监站坚持接诉即办工作要求，杜绝散、慢、拖等现象，要求各科室以钉钉子精神狠抓落实，真正把诉求人的烦心事当做自己的“家事”，做到“交必办、办必果、果必复”。对于诉求合理、有条件解决的，立即给予解决；对于暂时不能解决的，明确解决的时限，按期解决。以提升群众满意度为出发点和落脚点，以换位思考的方式站稳人民立场，认真解决关系到群众切身利益的问题。万科·山望项目业主梁先生因家中装修质量问题，通过多平台、多渠道进行投诉。接到转办件后，市安质监站高度重视，监督人员第一时间前往现场调查处理，耐心倾听诉求，认真查看问题。组织建设、施工、维修等单位共同讨论解决方案。在投诉处理过程中，监督人员多次到诉求人家中实地调查，并组织召开专题协调会。确定维修方案后，监督人员全过程跟踪维修进度，定期向诉求人反馈施工进度，确保业主安心无忧。反映问题得到圆满解决后，诉求人将一面写有“真诚解忧为民 严谨高效办事”的锦旗送到市安质监站工作人员手中，表达对投诉处理工作认可与感谢。通过耐心、细致处理网民留言，切实维护了群众的切身利益，以实际行动增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

纵深发力 高水平研判风险矛盾

在高质量办理网民留言投诉的基础上，市安质监站坚持问题导向，建立长效机制，从源头上解决热点难点问题，以点带面、举一反三，通过“办理一个诉求，解决一类问题”，实现由解决“个性问题”向解决“共性问题”拓展。充分发挥安全质量监督的前哨作用，主动识变应变求变，紧紧围绕人民群众最关切的热点、焦点问题及高发矛盾领域，加强信访和舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，及时发现可能引起矛盾纠纷的潜在因素，做到早排查、早发现、早处理。对反映问题较集中的房地产项目列为重点企业，采取现场约谈、主动对接辅导等方式，帮助企业提高认识，落实主体责任。通过深入企业、施工现场开展调研摸底，着力消除不稳定因素，采取强力稳控措施，力争将潜在问题解决在萌芽阶段，对可能引发群体性上访或影响社会和谐稳定的矛盾及早发现、及时介入、积极化解，确保矛盾纠纷不激化。在“保交楼”项目中，对可能引发的矛盾提前识别风险并做好预案，同时加强监督检查力度、细化竣工验收措施、保证房屋安全质量，将舆情风险化解在日常工作中，做到“未诉先办”，确保矛盾纠纷就地化解，有效提高矛盾源头治理水平。

实处着力 高质量服务企业发展

市安质监站坚持多维度、全方位落实主动创稳工作要求，将“我为群众办实事”这一重要实践延伸拓展至“我为企业办实事”。通过弘扬“四下基层”优良作风，大力践行“一线工作法”。在春季复工复产期间积极上门对接、主动靠前服务，对在监项目广泛开展走访调研，详细了解掌握企业盼在何处、难在何处、卡在何处，找准解决问题的对策措施。将解决企业矛盾与困难作为落实主动创稳工作要求的又一领域。在调研保利·和光尘樾项目时了解到，该项目施工单位与附着式升降脚手架租赁单位由于涉及经济纠纷，导致设备拆除工作停滞，无法按计划推进复工复产工作。针对该问题，市安质监站主动介入，一方面组织专家对未拆除的附着式升降脚手架进行全方位检查，消除安全隐患。一方面引导相关企业聚焦关键矛盾、充分表达诉求，遵循依法依规、合情合理的原则向双方释法明理、耐心调解，争取使双方利益最大化、矛盾最小化，保障企业间的良性合作。最终，双方成功化解纠纷矛盾，达成一致处理意见。目前架体拆除已基本完成，为项目推进后续施工作业打通了堵点，确保按计划顺利实施。

今年是推进强省会行动、建设新时代美丽兰州的全面发力之年。市安质监站牢记习近平总书记嘱托要求，自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作之中，进一步聚焦工作部署、现实需要和群众期盼，将主动创稳作为深入贯彻落实“三抓三促”行动的有效方式，坚持和发展新时代“枫桥经验”，扛起“先发力、带好头”的使命担当，以更严要求、更实举措推进主动创稳工作，不断加强组织领导，加大安全质量监督检查力度，着力做好网民留言投诉办理，持续优化营商环境助企纾困，推进主动创稳工作有力有序开展，以主动创稳的实绩实效为全市经济社会高质量发展保驾护航。