为切实做好全市冬季供热保障工作，向广大市民群众交上一份满意的“供暖”答卷，在今冬供暖期前一周，市住房城乡建设保障服务中心主要领导在“访民问暖”行动动员部署会议上强调，民生无小事，群众冷暖放心头，作为保障服务部门务必要提高政治站位，以高度的政治自觉和民生责任全力以赴做好保障工作。

根据市住建局工作部署，我中心始终秉承“以人民为中心”的工作理念，在事关群众切身利益的地方，坚持把工作做细做实做到底，了解到服务片区均位于城市中心地带，供热服务用户涉及面广，供暖楼院的采暖设备、管道新旧程度不同，供热企业条件也参差不齐，中心供热服务小分队细化工作方案、做好安排部署、立即奔赴现场开展服务保障工作。

扎实做好前期准备。供暖前期，通过走访了解企业存在问题，督促供热企业提前完成注水打压试运行工作，同时加大供热隐患安全排查，对管网、锅炉、各类电气设备等进行全面检查，确保设施设备能安全稳定运行。10月31日，兰州突遇大风降温，为确保居民家中温暖，中心供热服务小分队全员下沉相关街道供热站，督促点火、查看运行参数，直至锅炉稳定运行后才返回各自家中。

持续跟进供暖服务。在走访五泉街道和火车站街道过程中，发现很多老旧小区普遍存在管道老化、私改乱改暖气不热等问题。针对这些情况，中心供热服务小分队采取有效措施全力协调解决。首先，紧盯供热企业运行情况，做好每日数据监测，从源头上保证供热质量。其次，深入小区，协同街道社区居委会联合行动，通过督促“供热服务便民卡”发放到位、将供热相关投诉电话在楼院醒目处公布、监督投诉电话是否畅通、要求当地工作人员上门查看室内温度等一系列措施，有效保障居民家中温度达标。

紧盯重点问题落实。在巩固前期成绩的基础上，中心供热服务小分队认真对照市住建局反馈问题，梳理汇总督促问题企业及时整改，并向居民公布服务标准和监督电话。一是对于群众反映温度不达标情况，要求企业认真做好测温工作，针对具体问题在最短时间内予以反馈解决；二是在发生工况停暖后，要求供热站和街道社区及时向居民告知停暖原因、抢修时间及恢复供暖时间；三是重点跟踪投诉集中小区，认真摸清服务区域供热顽疾，及时上报督促解决，确保服务片区内每一户居民都能温暖过冬。

民生利益无小事，一枝一叶总关情。北方的冬季虽冰天雪地，但集中供暖不能出现一点闪失。在下一步工作中，我中心将继续发扬严谨细实的工作作风，确保“访民问暖”行动取得实效。