物业管理服务年活动领导小组各成员单位，区（县）物业主管部门，各物业服务企业：

　　今年是市委、市政府确立的物业管理服务年。按照市政府办公厅兰政办发[2013]5号文件要求和物业管理服务年活动领导小组第一次会议阶段性工作安排，六月初以来，由市房产局牵头，组织物价、工商、公安、建设、城管执法、质监及城关区、七里河区物业主管部门工作人员组成4个督察检查组，对城关区、七里河区范围内的物业企业进行了专项检查督查，现将督查情况通报如下：

　　一、督查情况

　　按照《兰州市住宅小区物业服务量化考核标准及评分细则》要求，6月初开始，由市房产局牵头，组织市、区有关单位对城关区、七里河区辖区内的物业企业进行了拉网式专项督查，督查采取边检查、边整改的方式，突出以三级资质的物业企业和普通住宅物业项目为重点，内容涉及物业管理17个大项31个小项，先后共督查物业企业122家，物业项目168个。从督查的整体情况看，绝大多数企业都能按时上报整改方案，认真开展自查自纠，对自身存在的问题整改及时，业主比较满意。表现较好企业有：兰州城关物业管理有限公司、甘肃天庆物业管理有限公司、兰州同泰物业管理有限公司、兰州仁恒物业管理有限公司、甘肃八冶物业管理有限公司、兰州众成义利物业管理有限公司等。

　　各区（县）、管委会物业主管部门、街道办事处对物业管理服务年活动比较重视，先后成立了相应领导小组，制定了工作方案，按照物业管理服务年活动领导小组的要求，结合新出台的《兰州市物业管理规定》，督促和协助辖区物业企业开展整治活动。多数物业企业能够从小区的环境清洁、绿化养护、秩序维护、文明宣传等具体工作入手，服务质量得到进一步提升，小区整体环境较以往有了较大改观；多数物业小区积极配合属地街道社区，相继建立了文明志愿者服务工作站，有效开展文明城市、卫生城市、园林城市的创建工作；多数企业通过开展专项整治活动，理清了管理与服务的关系，注重和加强了与业主的沟通交流，及时宣传物业管理法律法规，定期公示物业管理服务等相关信息，得到了业主的理解和支持，融洽了业主与企业之间的关系，物业管理的整体环境有了明显改善；部分企业还以开展物业管理服务年活动为契机，在保障和提升整体服务质量的基础上，积极开展人性化的延伸服务，得到了业主的认可和好评。

　　从物业行业发展情况看，通过开展物业管理服务年各项整治活动，全市物业企业的政策水平、服务意识和服务质量有了明显提高，物业管理的法制化和规范化程度有了明显增强，业主与企业之间的关系有了明显改善，物业行业的社会公信力有了明显提升，物业管理有效投诉率有了明显下降，物业管理内外部环境有了明显改观。

　　二、存在问题

　　从督查情况看，主要存在以下共性问题：一是少数物业企业对开展物业管理服务年活动重视不够，没有按照物业管理服务年活动实施方案阶段性安排开展宣传教育和企业自查活动，没有按照要求及时将企业开展物业管理服务年活动及自查自纠情况书面材料报领导小组办公室。二是部分企业没有按照《市房产局关于进一步做好物业管理服务年活动的通知》的要求，统一制作和悬挂“服务内容及标准公示栏”、“专项服务公示栏”和“服务信息公示栏”，存在服务不透明、标准不规范的问题。三是多数企业存在着公共管理制度、内部管理制度和突发事件应急预案不健全，不统一着装，佩戴标志。四是多数物业企业存在房屋及设施设备管理不规范，业主及物业档案管理不健全，小区环境卫生有死角，安全防范有疏漏等现象。五是少数物业企业存在水箱清洗不及时，或清洗水箱检验合格后，未在小区公示，引发业主质疑。六是多数企业反映由于劳动力成本和物耗成本上涨，物业服务费多年来没有政策性调整，造成企业经营困难；为供水、供电、供暖等单位代收代缴费用，增加了企业额外负担；由于在物业销售或办理入住时没有归集维修资金，给物业的共用部位、共用设施设备维修、更新和改造带来困难等。七是县区物业主管部门及街道社区相关物业管理机构组建缓慢，观望等待，工作人员更换频繁，造成短期内难以形成“四级管理、上下联动、齐抓共管”的物业管理新格局。

　　下列物业企业，对开展物业管理服务年活动重视不够，未按照实施方案阶段性安排开展工作，未按照十个专项整治开展自查和整改，未按照市房产局印发的通知要求，统一制作悬挂“服务内容及标准公示栏”、“专项服务公示栏”和“服务信息公示栏”，未按时向物业管理服务年领导小组办公室上报企业开展活动情况书面材料的企业，给予通报批评：甘肃路桥物业管理有限公司、兰州紫荆物业管理有限公司、甘肃森地润泽物业管理有限公司、兰州三易物业管理有限公司、甘肃润城物业管理有限公司、兰州民安物业管理有限公司、兰州德盛隆物业管理有限责任公司、兰州甘霖物业管理有限公司，兰州东太物业管理有限责任公司。甘肃众信物业管理有限公司对开展物业管理服务年活动重视不够，未按要求开展物业管理服务年活动，给予暂扣企业资质处理。兰州万达物业管理有限公司不按行业规则承揽物业项目，存在恶意竞争等不正当行为，造成极坏影响，给予通报批评。

　　三、工作要求

　　一要高度重视抓整改。物业企业负责人要高度重视物业管理服务年活动，进一步落实工作责任，强化工作措施，把有效开展物业管理服务年活动作为第一要务来抓，认真检查管理和服务工作中存在的问题，尤其是对业主反映强烈，多年没有解决的问题，要靠实责任，进行逐一整改，纠正工作中的不足，取得业主的信赖。

　　二要对照标准抓落实。物业企业要按照《兰州市住宅小区物业服务量化考核标准及评分细则》和《（前期）物业服务合同》，进行对照检查，认真查找管理和服务中的差距和不足，为业主提供优质的物业服务，取得业主的认可。

　　三要强化管理抓提高。各区物业主管部门要按市编办的批复，尽快成立物业管理机构，同时督促辖区各街道尽快成立相应机构，尽快形成上下联动、齐抓共管的物业管理新机制。物业企业要切实加强企业制度建设，建立健全公共管理制度和企业内部管理制度，加强项目经理和一线员工的考核与培训工作，量化细化服务标准，树立品牌意识，创新服务理念，逐步提高企业的法制化、规范化水平，促进全市物业管理工作在短期内实现上水平，上台阶。

　　四要认清形势抓安全。从现在到9月初，各物业企业要按照相关要求，认真开展一次安全生产大检查，配合燃气、电梯、锅炉等相关部门和专营单位有重点地对燃气、消防和电梯等特种设备进行安全隐患排查，建立健全各类应急方案预案，杜绝和避免发生安全责任事故。

　　五要齐心协力抓创建。各物业企业要按照市委、市政府“五城联创”相关要求，积极配合街道社区，做好文明城市、卫生城市、园林城市创建的各项工作，确保物业小区在创建工作不失分。

　　希望受表彰的企业要再接再厉，进一步加强物业管理相关法规制度的落实，加强行业自律，建立长效机制，提升服务质量，为全面提升全市物业管理整体水平做出积极地贡献。受到通报批评的企业，要积极行动起来，认真总结经验教训，采取边服务边整改的方式，扎实有效地开展物业管理服务年各项活动，切实提高物业服务质量。同时，写出书面检查和整改方案。9月份，物业管理服务年领导小组将组织复查，对未按照督查小组提出的整改意见进行整改的，给予严肃处理；对业主反映强烈、问题整改不到位、严重侵害业主权益的，坚决清退出场，绝不姑息。

　　兰州市物业管理服务年活动领导小组办公室

　　2013年8月13日